突如其来的新冠肺炎疫情虽然重创了百货、购物中心行业，但也逼迫行业迅速转变，锻炼了新的发展能力。放眼未来，行业整体向上发展的趋势并未改变，智慧化、生活场景化体验将成为行业发展的新方向。线上业务成行业新发展动力。毫无疑问，疫情对国内百货和购物中心行业造成重创，导致企业销售出现断崖式下跌，经营成本压力骤增。由于大多数百货、购物中心经营场所是租赁的，一方面要承受巨大的租金压力，另一方面还要给予同样被重创的品牌以租金补贴，帮助品牌渡过难关，其中所承受的压力可想而知。
好在国内疫情在上半年就得到全面控制，各大商场陆续恢复正常营业。与此同时，即使在疫情闭店期间，很多百货、购物中心企业也没有放弃经营，它们在艰难中走向线上，通过线上平台和社交工具投入全员营销、直播带货，收获了意想不到的业绩增长，也锻炼了线上经营能力。
下半年以来，百货、购物中心以更快的速度恢复，发展势头越来越好。很多企业上半年被耽误的开店计划在下半年得以落实。
智慧化场景化体验成新趋势。疫情的冲击和洗礼令市场发生了质变，国内百货、购物中心也因此改变了很多。疫情不仅促使消费者的消费习惯向线上转移，也要求百货、购物中心数字化进程加快，线上线下进一步融合，带给消费者更好的消费体验。
中国百货商业协会的一项调查显示，疫情后，零售企业普遍认为“智能化、智慧化”是企业未来业务增长的最重要抓手。有83%的零售企业希望在未来加强智能商场、智慧商场建设，通过更多的智能技术投入，用新模式全方位打造更开放、更敏捷、更智慧、更体贴的商场。
中国连锁经营协会会长裴亮表示，受疫情影响，加速线上化成为今年零售行业最大的亮点。与此同时，经历了这次疫情的考验，行业变得更加理性，抗风险能力得到进一步提升。世邦魏理仕华北区董事总经理刘焕丽认为，从长期来看，疫情将同时推动业主方和品牌方更加关注转型升级和行业创新，如对商业设施软硬件提出更高的要求，并通过加大线上平台和社交媒体营销上的投入挽回客流。
同时，百货、购物中心也正逐渐向娱乐、体验和场景化进阶。近年来，国内外涌现出一大批把特色主题场景引入场内的百货、购物中心，场景可以是海洋馆，可以是主题公园，也可以是博物馆……而这些百货、购物中心正从场景出发，塑造消费者感官体验以及心理认同感，从而使消费者流连忘返。(记者 张涛)
