免税店已成为拉动内需、提振消费的强动力。海南省副省长沈丹阳曾表示，海南离岛免税“平均每天卖1个亿左右”。而拥有三亚国际免税城、海口美兰机场免税店、海口市内免税店、琼海博鳌免税店的中免集团，则成为离岛免税市场最烈的“焰火”。中免集团凭什么能够熠熠生辉?近日，中国商报记者走进中免集团在海南的各大免税店，一探究竟。
“普拉达(Prada)Hobo包是今年最火单品之一，国内专柜已经卖到上万元，这里8000多元就可以买下，非常便宜。”在海口市内免税店购物的王女士告诉中国商报记者，由于新冠肺炎疫情不方便出国购物，看到网友都在说海南免税店价格优惠、品类齐全、款式新，特意买张机票来购物。“妻子的海蓝之谜精华面霜、父亲的智能手机、自己的威士忌酒……都买到了。”来海口出差的王先生告诉记者，他为全家老小购买的商品已选购完成，总共支出1万多元。
虽然不是节假日，但海南免税市场化妆品、奢侈品、电子类产品等购买热潮依然不减。“这离不开离岛免税新政策的支持。”中免集团旗下海南省免税品有限公司副总经理冯玲表示。
据悉，今年7月1日起实施的海南离岛免税购物新政策，是《海南自由贸易港建设总体方案》正式公布以后第一个实质性落地实施的重大政策，其中明确规定，离岛旅客每年每人免税购物额度由3万元提高至10万元且不限次数;取消单件商品8000元免税限额规定;离岛免税商品品种由38种增至45种;大幅减少单次购买数量限制的商品种类，仅限定化妆品、手机和酒类商品的单次购买数量……
“政策放宽，消费者可选择的商品更多了，消费能力得以充分释放。”冯玲还告诉记者，取消单件商品免税限额规定后，奢侈品销售额更是大幅增长。“海口市内免税店宝格丽店开业两小时销售额破百万元。”
中免集团工作人员告诉记者，在三亚国际免税城、海口市内免税店和海口美兰机场免税店内，新增的酒类专卖店和电子产品店也深受消费者追捧。在海口市内免税店，记者注意到，华为、苹果手机的一些型号已出现断货现象。
新政带来的利好也实实在在地体现在中免集团的业绩上。据悉，中免集团是中国旅游集团中免股份有限公司的全资子公司，后者今年半年度业绩报告显示，旗下海南省免税品有限公司实现营业收入30.31亿元，同比增长136.35%。公司今年第三季度实现营业收入158.29亿元，同比增长40.83%。有分析师表示，这与旅游行业强势复苏、海南离岛免税政策密不可分。
硬件根基助发展
新政策的支持让中免集团火了，但打铁还需自身硬，中免集团的成功也离不开长期在免税市场的深耕与布局。众所周知，免税运营只有具备较强的渠道议价和获取货源的能力，才能压低成本，从而让消费者买到实惠。价格低、品牌多、品类全是中免集团一直独占鳌头的有力武器，那么它是如何做到的?
近年来，中免集团不断拓展免税渠道的规模。2017年以来，公司相继收购了日上中国、日上上海、海免公司三家核心公司。在国内机场竞标中，获得了首都T2、T3机场，大兴机场，上海浦东、虹桥机场和广州机场等重要枢纽机场免税经营权。冯玲告诉记者，截至目前，中免集团在境内外设立了九大类型，240多家免税店。
随着规模的扩大，对于上游的免税品供应商的议价能力自然会增强，相继的物流运输等环节则受益于规模效应从而降低成本，进而让集团有能力更大让利消费者。
随着渠道的扩张，国际品牌商在采购和市场等方面也给予了更多支持。据悉，中免集团已与全球近1000个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系。冯玲告诉记者，目前中免集团与全球三大奢侈品集团——LVMH集团、开云集团、历峰集团旗下品牌都有合作。“未来除了纵向优化品牌布局，在横向发展中将扩充已有品牌的产品线，丰富商品品类，满足消费者不同的购买需求。”
值得注意的是，对于消费者关心的免税店商品是否为正品的问题，冯玲表示，集团旗下商品属于品牌货源地直采，保证正品，消费者可放心购买。
不断提升的软实力
企业的发展，从来都不是一劳永逸的，有机遇亦会有挑战。低价、品牌多、品类全是中免的硬实力。但从长期看，一些企业也开始布局离岛免税市场，这势必会对中免集团的发展带来影响。在冯玲看来，除具备硬件条件外，未来离岛免税店还将通过改善消费场景、丰富用户体验等方面，提升企业软实力。“唯有为空间赋予更多内容、提供更多增值服务，才能与消费者建立更紧密的联系。”冯玲表示。
据悉，为了调动消费者的购买热情，提升用户黏性，增加复购率，海口市内免税店推出了闪购活动，即每天推出不同产品限时低折扣促销。有消费者表示，不同时间段打折促销的品牌不同，自己一天会光顾多次，这样就能买到更多低价商品。
另外，在海南的另外一个旅游城市，三亚国际免税城里也云集了许多国际大牌的亚太旗舰店和最新概念店。据三亚国际免税城工作人员介绍，近期，一些化妆品牌的圣诞限定商品也陆续在三亚国际免税城开售，保持了与全球同步，让国人不出国门就可以紧跟世界潮流，购买到当季最新的明星单品。12月起，三亚国际免税城还将开启“明星到店”活动季，据悉，雅诗兰黛品牌即将开展雅诗兰黛快闪店活动，活动现场不仅可以和明星近距离接触，还可以体验最有趣的游戏赢取雅诗兰黛明星单品试用装，感受互动光影区的乐趣。
毫无疑问，中免集团正通过提升渠道拓展、采购、运营、数字化和市场营销等方面的能力来全面巩固自身在免税市场的地位。不止是离岛免税市场，中免集团还是国内最大的免税运营商。近日，全球知名旅游零售杂志发布的《穆迪戴维特报告》显示，中国旅游集团旗下中免集团预计将登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。中免集团能否如报告所言称霸全球市场，未来又将为消费者带来哪些新体验，中国商报记者将持续关注。(记者 陈晴 文/图)
